Garantie sur l’exactitude des couleurs
Nous garantissons que notre peinture correspondra à la couleur que vous avez commandée.
Veuillez vérifier votre couleur avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas accepter
aucun retour dû à un mauvais choix de couleur de votre part.
Nous mélangeons chacune des commandes à la main, selon la formulation de l’équipementier.
Nous y parvenons généralement du premier coup, mais si vous essayez de réparer un éclat et
que la couleur n’est vraiment pas la bonne, nous serons heureux de vous envoyer un autre
flacon sans frais. Si nous n’y parvenons pas, nous vous rembourserons le prix d’achat dès le
retour du kit – c’est garanti.
IMPORTANT : Certaines couleurs ont un aspect très différent dans le flacon que lorsqu’elles sont
appliquées sur la voiture et mélangées. Veuillez effectuer quelques réparations avant de
déterminer que la couleur n’est pas adéquate. Vous pouvez toujours retirer la peinture de l’éclat
si elle ne correspond pas.
Nous nous réservons le droit d’accepter des retours pour des problèmes autres que la
correspondance des couleurs.
Nous sommes une petite entreprise et ne pouvons pas nous permettre d’accepter des retours
pour quelque raison que ce soit, comme le fait Walmart. Cependant, nous sommes aussi des
consommateurs et nous comprenons la frustration d’acheter un produit qui ne fonctionne pas
correctement. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez un client satisfait, car c’est
se qui contribue en fin de compte à la croissance de notre entreprise. Travaillez avec nous, nous
travaillerons avec vous. Nous fournissons autant d’informations que possible sur le site Web
pour vous aider à acheter votre kit pour le bon type de dommage – principalement la réparation
typique d’un éclat de pierre.
Les retours de produits étant limités à 30 jours, nous vous invitons à essayer votre kit peu de
temps après sa réception.
Processus de remplacement et de retour
Si la couleur de votre peinture est incorrecte, nous pouvons vous demander de nous fournir une
photo de la peinture étalée sur votre véhicule, c’est souvent tout ce dont nous avons besoin
pour effectuer les ajustements de formulation. Nous pouvons également vous demander un
échantillon de votre peinture pour nous aider à la remixer selon vos conseils. Cela nous
permettra de ne pas vous envoyer à nouveau la même couleur mal assortie. Si nous demandons
un échantillon, nous vous demanderons de tamponner un peu de peinture sur du papier
cartonné blanc et de l’étaler à plat dans un carré de 2″x2″ minimum afin que nous puissions
l’évaluer correctement.
Veuillez remplir le formulaire de contact si vous nous envoyez l’échantillon de
peinture ou le flacon (nous déterminerons lequel des deux est nécessaire lorsque nous en
discuterons).
Ne retournez que le flacon de peinture si nous vous le demandons, et non le kit entier. Nous
n’aurons probablement besoin que d’un bon échantillon. Pour les retours ou les remplacements,
appelez-nous ou envoyez-nous un courriel afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour à
inclure dans ce formulaire. Ainsi, nous saurons qui vous êtes et quel est le problème lorsque
nous recevrons le colis. Si vous nous renvoyez simplement le produit par la poste sans
communiquer au préalable, vous ne ferez que semer la confusion et retarder une solution
rapide.
Merci d’avoir travaillé avec nous !